COMMENT NOUS ENGAGEONS-NOUS POUR LE JEU RESPONSABLE ?
Les jeux d'argent dans un casino en ligne doivent rester un moyen de divertissement. Toutefois, il existe un certain pourcentage de personnes qui perdent le contrôle lorsqu'elles jouent. Avant de commencer à jouer, il est important de comprendre que le jeu ne doit jamais être considéré comme une source de revenus ou un moyen de rembourser des dettes. Il est utile de surveiller quotidiennement le temps passé et la somme d'argent dépensée dans un casino en ligne.
Si vous pensez être en train de dépenser plus d’argent que vous pouvez vous permettre de perdre, ou si le jeu commence à interférer dans votre vie quotidienne, nous vous conseillons fortement de considérer plusieurs mesures qui pourront vous aider telles que la mise en place de limites personnelles dans vos activités de jeu, l’auto-exclusion et demander de l’aide à des autorités indépendantes de confiance.
Vous pouvez répondre au questionnaire sur la dépendance au jeu pour savoir si vous présentez des signes de dépendance au jeu ici
COMMENT PUIS-JE LIMITER MES DÉPENSES OU MES PERTES ?
Pour vous aider à jouer de manière responsable, nous proposons une fonction de mise en place de limites personnelles. Vous pouvez choisir une limite sur les montants que vous déposez, que vous perdez, de vos paris, que vous dépensez dans un jeu ou sur l’ensemble de l’activité de votre compte. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité dans la section « Limites personnelles » de votre compte here.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement mais, pour éviter les décisions hâtives, une augmentation ne sera activée qu’après confirmation par e-mail et uniquement après l’expiration de la limite du même type précédente. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires ou de l’aide concernant les limites personnelles, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected]
Limite de dépôt. Une limite sur vos dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.
Limite de perte. Une limite sur vos pertes dans le casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé. Si par exemple vous déposez 50 €, configurez une limite de 10 € puis gagnez 1 000 €, vous pouvez toujours perdre plus de 10 € sur le solde de 1 000 € car la limite est basée sur le dépôt initial et non sur les gains.
Limite de mise. Une limite sur le montant misé sur un jour, une semaine, un mois.
Limite de session. Une limite sur le temps en minutes passé à jouer à un jeu.
VOUS AVEZ BESOIN DE FAIRE UNE PAUSE ?
Limite de réflexion. Vous pouvez configurer une limite de réflexion pour 1 semaine, 1 mois ou 6 mois. Pendant la période où la limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôt dans le casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles, mais pouvez retirer tous les fonds restants au cours de cette période. La période de réflexion est appliquée immédiatement à votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
Limite d’auto-exclusion. Vous pouvez mettre en place une limite d’auto-exclusion pour 6 mois, 9 mois ou 1 an. Votre compte joueur sera alors immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période choisie. Vous ne pourrez pas déposer ou retirer de fonds tant que la limite sera active.
Veuillez noter que si vous êtes auto-exclu du casino pour une période indéfinie, les fonds restants à votre solde seront payés en fonction des limites du casino. Si vous êtes auto-exclu pour une période définie, les fonds à votre solde seront payés selon les limites du casino uniquement après l’expiration de la période d’auto-exclusion.
QU’EST-CE QUE L’AUTO-EXCLUSION ?
Le paramétrage de l’auto-exclusion nous informe que nous devons prendre toutes les mesures nécessaires pour bloquer l’accès à votre compte et nous assurer que vous ne recevrez pas de documents promotionnels. Vous pouvez aussi contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected] pour nous informer de votre décision de cesser les jeux d’argent sur le site Web pendant une période donnée ou de façon permanente.
Si vous vous êtes auto-exclu du casino, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte pour retirer le solde de votre compte. Une fois auto-exclu, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected] pour initier la procédure de retrait du solde restant sur votre compte. Notre équipe d’assistance vous contactera dans des délais raisonnables avec toutes les informations nécessaires concernant le retrait et vous apportera son aide. Veuillez noter qu’une auto-exclusion active ne vous exonère pas de la procédure de vérification si celle-ci est requise par le casino pour le traitement des fonds. Les fonds restants au solde seront payés en fonction des limites du casino.
VOS PAPIERS S’IL-VOUS-PLAÎT?
Le casino accepte uniquement les joueurs âgés de 18 ans ou plus et utilise toutes les méthodes disponibles pour stopper les tentatives de mineurs de s’inscrire et de jouer sur notre site Web. Le casino se réserve le droit de demander une pièce d’identité et, dans le cas où le joueur n’aurait pas l’âge légal pour jouer, l’accès au site Web lui sera refusé immédiatement.
Cependant, nous sommes conscients qu'en raison de la grande disponibilité et de la nature d'Internet, les personnes n'ayant pas l'âge légal ont toujours la possibilité de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Nous encourageons donc vivement les parents à coopérer à la protection de leurs enfants contre le libre accès aux sites de jeux. Des logiciels spécifiques existent pour les aider dans cette démarche. Veuillez consulter les sites Web suivants pour plus d'informations :
QU’EST-CE QUE LE RAPPEL À LA RÉALITÉ ?
Il est facile de se laisser emporter lorsque l’on s’amuse. C’est pourquoi nous vous enverrons un rappel toutes les heures pendant que vous jouez, pour vous rappeler combien de temps vous avez passé sur le casino. Quel que soit le nombre de jeux auxquels vous jouez en même temps, le message vous informera du temps que vous avez passé. Le but est de vous donner du temps pour réfléchir à vos paris, et peut-être de penser à faire une pause dans votre jeu.
VOUS CHERCHEZ UNE AIDE EXTÉRIEURE ?
Vous pouvez contacter l’une de ces organisations pour recevoir des conseils et du soutien: