Questions fréquemment posées (FAQ)

La procédure d’inscription est très simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Inscription » disponible sur toutes les pages du site Web. Ensuite, renseignez les informations personnelles demandées ainsi qu’un pseudo, un mot de passe et votre adresse e-mail. Acceptez les conditions générales et confirmez votre inscription en ouvrant le dernier e-mail reçu de Megaslot Casino et en cliquant sur le lien de vérification.

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, vous devez vous rendre sur la page d’autorisation et cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez les instructions nécessaires à la réinitialisation de votre mot de passe à l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous avez oublié votre adresse e-mail, vous devez contacter le service client. La procédure d’identification doit être menée afin de vérifier votre identité. Les spécialistes de notre service client vous aideront dans cette situation. Notez que la procédure n’est pas générale, elle est particulière et unique à chaque client.

Oui, vous pouvez changer la devise facilement, car chaque client peut le faire depuis toutes les devises proposées. Si vous souhaitez la modifier, sélectionnez la devise que vous préférez dans votre profil. Veuillez noter que vous pouvez demander un paiement uniquement dans la devise d’un portefeuille donné.

Tous les dépôts seront traités presque immédiatement. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance client.

Toutes les demandes de retrait seront traitées dans les 24 heures. Les délais de transaction réels peuvent varier en fonction des différentes méthodes de paiement. Dans la majorité des cas, les transactions seront réalisées immédiatement après le lancement du paiement. Si vous demandez un paiement par l’une des méthodes bancaires, le délai de transaction sera de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de traitement réels sont indiqués sur la page : "Paiements".

Le montant minimum de dépôt peut varier en fonction de la méthode de paiement. Les limites sont indiquées sur la page « Paiements ».

Toutes les transactions sont traitées sans frais de la part du casino.

Les types de méthodes de paiement dépendent du pays dans lequel vous vous trouvez. Toutes les méthodes sont indiquées sur la page « Paiements».

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 3 500 CAD par jour, 7 000 CAD par semaine et 21 000 CAD par mois, sauf indication contraire dans les Conditions générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs avec un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino. Si vous gagnez plus de 21 000 CAD, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 21 000 CAD jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Pour vérifier votre compte, vous devez passer par la procédure KYC. Pour connaître les documents que vous devez télécharger, veuillez contacter le service client.

Tous les bonus et leurs conditions sont indiqués sur la page «Conditions générales des bonus ». Pour la majorité des bonus, vous devez effectuer un dépôt et sélectionner le bonus en cours dans la section « Dépôt ».

L’exigence de mise est un multiplicateur qui indique combien de fois vous devez le parier pour pouvoir retirer vos fonds. Vous trouverez le « Progrès » du montant misé dans la section « Historique des bonus » de votre compte.

Vous devez tenter de rafraîchir la page. Ne vous inquiétez pas de la perte de données. Le jeu redémarrera au point auquel il s’est bloqué. Si le problème se répète, essayez de redémarrer votre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer). Si ces méthodes ne fonctionnent pas, videz la cache de votre ordinateur ou contactez immédiatement le service client.

Oui, vos données sont toujours très sécurisées par le système RGPD. La sécurité de vos données personnelles est l’une des choses les plus importantes pour nous. Nous pouvons garantir un maximum de protection de notre côté.

Vous pouvez configurer des limites sur les montants que vous déposez, perdez, dépensez dans un jeu ou sur l’activité de votre compte dans son ensemble. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité dans la section « Limites personnelles » de votre compte. Si vous souhaitez désactiver la limite, cliquez sur le bouton « Supprimer » de la limite concrète, consultez vos e-mails et suivez le lien de confirmation pour activer la suppression de la limite. Si vous ne recevez pas d’e-mail, contactez le service client.

Vous pouvez restreindre votre accès à travers les limites que vous trouverez sur votre profil, ou clôturer votre compte de manière permanente en contactant le service client.

Oui, Megaslot.io Casino est la propriété de Dama N.V., une société immatriculée et établie sous les lois de Curaçao, qui l’exploite.

Si vous devez modifier des informations personnelles dans votre profil, vous devez d’abord télécharger les documents nécessaires sur votre profil. Contactez ensuite le service client pour leur demander de modifier les informations.

Si vous avez reçu un e-mail de refus de retrait, prêtez attention aux informations contenues dans cette lettre. Vous pouvez aussi contacter le service client pour demander la raison du refus.

Vous pouvez créer un compte par personne et par famille/foyer, adresse résidentielle, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, numéro de compte, carte de crédit ou de débit, numéro de portefeuille électronique, compte de système de paiement (Neteller, Skrill, etc.), appareil électronique (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.). Si vous avez plus d’un compte, votre compte sera immédiatement suspendu et tous vos fonds seront confisqués.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Vous pouvez le contacter à travers le chat en ligne ou par e-mail. Une fois votre demande reçue, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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